Как оптимизация сетей связи помогает операторам привлекать новых клиентов

Ежегодно операторы выделяют многомиллионные бюджеты на рекламные кампании. Удержание клиентов и привлечение новых пользователей требует не только постоянных капиталовложений, но и наличия команды гениальных маркетологов и пиарщиков. Но действительно ли реклама – главный инструмент в работе с клиентами?


У руководства компании «Современные технологии связи» на этот счет свое мнение. Нам удалось поговорить о том, что позволяет операторам получать конкурентные преимущества и чем на самом деле для них является оптимизация сетей связи.


Насыщенность рынка коммуникаций и завышенные ожидания клиентов – одни из основных проблем для операторов


 


Что сегодня происходит на рынке беспроводной связи?


 


Развитие технологий идет настолько стремительными темпами, что пользователи с каждым днем предъявляют все большие требования к поставщикам телекоммуникационных услуг. За последние несколько лет люди привыкли быть на связи всегда и везде, и даже секундная задержка в загрузке сайта или сорвавшийся звонок раздражают.


Не стоит сбрасывать со счетов и растущую популярность социальных сетей и мессенджеров. Тот факт, что за последние два года число отправляемых посредством мессенджеров сообщений во всем мире увеличилось ровно в три раза и достигло 71 триллиона в год, говорит о многом. Что это значит для операторов, в том числе российских? Что клиенты ждут от них идеального качества их услуг, и, увы, маркетинговые инструменты в этой ситуации отходят на второй план.


Современный пользователь, в особенности из поколения миллениалов, не захочет набирать номер второй раз. Он найдет десяток способов связаться со своим собеседником и без участия оператора.


Оптимизация сотовой связи: от хорошего к безупречному


Но какими бы пессимистичными ни были прогнозы на ближайшие годы, связь в привычном нам понимании будет востребованной. Другой вопрос, как оператору удержать и нарастить свои позиции на рынке?


Ключевую роль в сохранении клиентов (и немаловажную – в привлечении новых) играет качество покрытия. Устранение даже небольших технических проблем в системе может существенно повлиять на качество связи и беспроводного интернета. А для того, чтобы выявить эти проблемы и разработать мероприятия по их устранению, проводится оптимизация систем связи.


Она представляет собой достаточно сложный, комплексный процесс с привлечением специализированного оборудования и дорогостоящего программного обеспечения. Компания «Современные технологии связи» работает с крупными операторами российского рынка в Москве и регионах и выполняет все технические работы самостоятельно. По словам руководства, операторам нецелесообразно расходовать бюджет на закупку оснащения и наем персонала, поэтому задача делегируется компаниям-подрядчикам.


Оптимизация сетей связи разбивается на три этапа:



  • Полевые исследования. С помощью оборудования измеряются показатели по огромному количеству параметров сети самого оператора и, при необходимости, сети конкурентов.

  • Анализ полученных измерений посредством узкоспециализированных программных продуктов. Это позволяет получить объективную оценку состояния системы и составить подробный отчет.

  • Разработка мероприятий по улучшению технического состояния системы. Оператор, иногда совместно с подрядчиком, на основании полученного отчета принимает решение, как улучшить телекоммуникационные услуги.


Таким образом, оптимизация позволяет устранить слабые места системы. Что немаловажно – очень часто для этого не требуется замена оборудования или дорогостоящие технические работы. Результатом оптимизированных услуг является более высокое качество покрытия, стабильное соединение абонентов и отсутствие сбоев в работе оборудования.


В более масштабной перспективе – это довольные сервисом клиенты и увеличение числа новых пользователей.


 






Возможно, Вас также заинтересует:

Удобный интернет в доме

Наличие удобного интернета в доме важно особенно для тех, кто работает дома в сети. Часто возникает...

Особенности ремонта ноутбуков

Ноутбук – это революция в сфере производства компьютеров. Ноутбук имеет целый ряд преимуществ...

Беспроводная гарнитура Jawbone...

Не так давно в продаже появилась беспроводная гарнитура для Bluetooth от Jawbone Icon HD. Гарнитура...

Экологи \"полюбят\" кондиционе...

Наличием кондиционера сегодня можно удивить разве что пенсионера из глубокой деревни. Эти устройства...